Am Dienstag, 27. Oktober 2026, von 11:00 bis 14:00 Uhr Schweizer Ortszeit, im Rahmen einer geplanten Wartung. Sie betrifft alle Anlagen, die den Service nutzen.

Nein. Während der Wartung kannst du die Anlagen weder öffnen noch schliessen, auch nicht in dringenden Fällen. Plane das Einstellen oder Abholen bitte ausserhalb des Zeitfensters. Falls du dein Velo brauchen könntest, hole es vor 11:00 Uhr ab.

Nur wenn du es während der Wartung brauchst. Andernfalls kann dein Velo im geschlossenen Fach bleiben. Ein Öffnen über die App ist in dieser Zeit nicht möglich.

Deine Buchung bleibt bestehen. Bestehende Buchungen haben keine feste Endzeit. Die üblichen Buchungs- oder Abonnementgebühren gelten auch während der Wartung. Es entstehen weder zusätzliche Gebühren noch eine Gebührenreduktion.

Nein. Neue Buchungen und Zahlungen sind nur vor oder nach dem Wartungszeitfenster möglich.

Vor Beginn der Wartung kontrollieren wir, dass die Türen geschlossen sind.

Der Wartungshinweis erscheint nicht mehr, und du kannst den Service wieder nutzen. Eine separate Abschlussnachricht versenden wir nicht.

VeloGrid AG übernimmt die bisherige V-Locker-Softwareplattform und den digitalen Service für Konten, Buchungen, Abonnemente und Zahlungen. Die Umstellung schafft die Grundlage für den weiteren Betrieb, neue VeloGrid-Apps und künftige Verbesserungen.

Nein. Verwende dein bestehendes Konto. Konto, Kontoeinstellungen, Buchungshistorie, laufende Buchungen und Abonnemente werden übernommen. Die einzige Ausnahme sind frühere Rechnungen, die nach der Umstellung nicht mehr zur Verfügung stehen.

Abonnemente dauern 30 Tage und verlängern sich nicht automatisch. Dein bestehendes Abonnement wird mit gleichem Preis und gleicher Laufzeit übernommen.

Ja. Du kannst dein bisheriges Passwort und die Anmeldung mit deiner Apple-ID oder deinem Google-Konto weiterhin verwenden.

Die Anmeldung mit SwissPass ist vorübergehend nicht verfügbar. Schreibe uns über das Kontaktformular, damit wir dein Konto vorübergehend für die Anmeldung per E-Mail einrichten können. Die SwissPass-Anmeldung soll noch vor Ende Oktober wieder verfügbar sein.

Verwende dieselbe Anmeldemethode wie bisher. Hast du dein Passwort vergessen, setze es wie gewohnt über die Funktion zum Zurücksetzen zurück. Klappt es trotzdem nicht, nutze das Kontaktformular.

Prüfe, ob du mit demselben Konto und derselben Anmeldemethode wie bisher angemeldet bist. Deine bestehenden Buchungen und Abonnemente bleiben bei der Umstellung erhalten.

Nein. Die bisherigen Buchungs- und Stornierungsregeln, Öffnungszeiten und Zugangsbeschränkungen bleiben gleich.

Ja, vorerst kannst du die installierte V-Locker-App weiterverwenden, auch auf Android. Im Google Play Store ist sie derzeit nicht zum Download verfügbar. Hast du keine App oder funktioniert sie nicht, öffne live.v-locker.ch im Browser deines Handys.

Dauerhaft bleibt die alte V-Locker-App nicht in Betrieb. Wir informieren dich rechtzeitig, wann du wechseln musst.

Du kannst buchen, bezahlen sowie die Anlagen öffnen und schliessen.

Aus Sicherheitsgründen musst du beim Öffnen und Schliessen vor der Anlage stehen. Du bist dafür verantwortlich, dass keine Veloteile oder Fremdkörper die Tür blockieren und dass sie vollständig geschlossen ist. Die Standortfreigabe hilft zu prüfen, ob du dich in der Nähe befindest.

• Stelle dich direkt vor die Anlage, nahe bei der Tür.
• Erlaube den Standortzugriff in den Browser- bzw. App-Einstellungen und prüfe, ob die Ortungsdienste deines Handys aktiviert sind.
• Schliesse die App vollständig und öffne sie neu. In der Web-App lädst du die Seite neu.
• Besteht das Problem weiterhin, nutze den in der App angegebenen Supportkontakt deiner Anlage.

Wir bereiten die Apps für iPhone und Android sowie die neue Web-App zur Veröffentlichung vor. Aktuell musst du nichts herunterladen. Sobald sie verfügbar sind, erhältst du die Downloadlinks und eine Anleitung zum Wechsel.

Ja, vorerst bleiben sie nutzbar. Für die neuen VeloGrid-Apps wird es neue Downloadlinks und Webadressen geben. Diese stellen wir bereit, sobald sie verfügbar sind.

Der Service wechselt zu einem neuen Unternehmen: VeloGrid AG wird dein Vertragspartner. Deshalb gelten die AGB und die Datenschutzerklärung von VeloGrid AG. Die Regeln bleiben im Wesentlichen gleich.

Vor allem das Unternehmen hinter dem Betrieb: VeloGrid AG wird dein Vertragspartner. Die Vertragsbedingungen bleiben dieselben. Du kannst die AGB unter www.velogrid.app/legal/ nachlesen.

Wenn du die App nach Abschluss der Wartung zum ersten Mal öffnest. Du aktivierst je einen Schalter für die AGB und für die Datenschutzerklärung. Die Links zum Nachlesen werden dir an dieser Stelle angezeigt.

Ohne Zustimmung zu beiden Punkten ist nichts Neues möglich: keine neuen Buchungen und keine neuen Abonnemente. Im Rahmen deiner laufenden Buchung kannst du die Anlage öffnen, dein Velo abholen und die Buchung beenden.

Stimmst du nicht innerhalb von 90 Tagen ab der Umstellung am 27. Oktober 2026 zu, löschen wir dein Konto und deine persönlichen Daten. Da Abonnemente nur 30 Tage dauern und sich nicht verlängern, sind sie bis dahin abgelaufen. Besteht dann noch eine Buchung, prüfen wir vorher die Anlage:

• Fach leer: Wir stornieren die Buchung und löschen dein Konto.
• Dein Velo steht noch im Fach: Wir stornieren und löschen nichts. Zur Wahrung unserer berechtigten Interessen bleibt dein Konto in diesem Fall bestehen. Hole dein Velo ab oder melde dich bitte über das Formular.

Ja. Kontodaten, Einstellungen, Buchungshistorie, laufende Buchungen und Abonnemente werden übernommen. Frühere Rechnungen stehen nach der Umstellung nicht mehr zur Verfügung.

Die bisherigen Zahlungsmethoden bleiben verfügbar. Zahlungen gehen künftig aber an VeloGrid AG. Deshalb gibst du deine Zahlungsdaten bei deiner nächsten Zahlung erneut ein. Du musst vorher nichts hinterlegen.

VeloGrid speichert keine Zahlungsdaten. Das übernimmt unser Zahlungsdienstleister nach den Sicherheitsstandards der Zahlungskartenbranche (PCI).

Sie werden vollständig übernommen. Dein Stundenguthaben bleibt unverändert.

Wende dich an den Support: über das Kontaktformular oder den Supportkontakt deiner Anlage in der App.

Neue Rechnungen werden von VeloGrid AG ausgestellt. Frühere Rechnungen stehen nach der Umstellung nicht mehr zur Verfügung, und wir können auch keine Kopien bereitstellen.

Nein. VeloGrid AG kann keine Rückerstattungen oder Zahlungsreklamationen zu Zahlungen bearbeiten, die an das frühere Unternehmen geleistet wurden. Dieses ist nicht mehr operativ tätig.

Für Fragen zur Umstellung, zu deinem Konto oder zur Anmeldung nutze das Kontaktformular auf dieser Seite. Jede Anlage hat ausserdem ihren eigenen Supportkanal, dessen Kontaktdaten du in der App bei deiner Anlage findest. Der Telefonsupport ist noch nicht verfügbar.

Wende dich an den Support deiner Anlage (Kontaktdaten in der App) oder, wenn du die App nicht öffnen kannst, an das Kontaktformular.

Wir aktualisieren diese Seite im Verlauf der Umstellung. Besonders wichtige Informationen erhältst du zusätzlich per Push-Mitteilung und E-Mail.

On Tuesday, 27 October 2026, from 11:00 to 14:00 Swiss local time, during planned maintenance. It affects all facilities that use the service.

No. During the maintenance you can neither open nor close the facilities, not even in urgent cases. Please plan parking or collecting outside this window. If you might need your bike, collect it before 11:00.

Only if you need it during the maintenance. Otherwise your bike can stay in its closed compartment. Opening it via the app is not possible during this time.

Your booking remains in place. Existing bookings have no fixed end time. The usual booking or subscription fees also apply during the maintenance. There are no additional fees and no reduction for the maintenance period.

No. New bookings and payments are only possible before or after the maintenance window.

Before the maintenance starts, we check that the doors are closed.

The maintenance notice no longer appears and you can use the service again. We won't send a separate completion message.

VeloGrid AG takes over the former V-Locker software platform and the digital service for accounts, bookings, subscriptions and payments. The switch creates the basis for continued operation, new VeloGrid apps and future improvements.

No. Use your existing account. Account, account settings, booking history, running bookings and subscriptions are carried over. The only exception is earlier invoices, which will no longer be available after the switch.

Subscriptions last 30 days and do not renew automatically. Your existing subscription is carried over with the same price and the same term.

Yes. You can keep using your current password and sign in with your Apple ID or Google account.

Logging in with SwissPass is temporarily unavailable. Write to us via the contact form so we can temporarily set up your account for email login. SwissPass login is expected to be available again before the end of October.

Use the same login method as before. If you forgot your password, reset it as usual with the password reset function. If that doesn't work, use the contact form.

Check that you are logged in with the same account and the same login method as before. Your existing bookings and subscriptions are kept during the switch.

No. The current booking and cancellation rules, opening hours and access restrictions stay the same.

Yes, for now you can keep using the installed V-Locker app, also on Android. It is currently not available for download in the Google Play Store. If you don't have the app or it doesn't work, open live.v-locker.ch in your phone's browser.

The old V-Locker app will not stay in operation permanently. We will tell you in good time when you need to switch.

You can book, pay, and open and close the facilities.

For safety reasons you must be standing in front of the facility when opening and closing. You are responsible for making sure no bike parts or foreign objects block the door and that it is fully closed. Location access helps verify that you are nearby.

• Stand directly in front of the facility, close to the door.
• Allow location access in your browser or app settings and check that location services are enabled on your phone.
• Close the app completely and reopen it. In the web app, reload the page.
• If the problem persists, use the support contact for your facility shown in the app.

We are preparing the apps for iPhone and Android and the new web app for release. You don't need to download anything right now. Once they are available, you'll receive the download links and instructions for switching.

Yes, for now they remain usable. The new VeloGrid apps will have new download links and web addresses. We will provide them as soon as they are available.

The service moves to a new company: VeloGrid AG becomes your contract partner. Therefore the terms and conditions and the privacy policy of VeloGrid AG apply. The rules remain essentially the same.

Mainly the company behind the operation: VeloGrid AG becomes your contract partner. The terms of the contract stay the same. You can read the terms and conditions at www.velogrid.app/legal/.

When you open the app for the first time after the maintenance. You switch on one toggle for the terms and conditions and one for the privacy policy. The links to read them are shown at that point.

Without agreeing to both, nothing new is possible: no new bookings and no new subscriptions. Within your running booking you can open the facility, collect your bike and end the booking.

If you don't agree within 90 days of the switch on 27 October 2026, we will delete your account and personal data. Since subscriptions last only 30 days and do not renew, they will have expired by then. If a booking still exists then, we check the facility first:

• Compartment empty: We cancel the booking and delete your account.
• Your bike is still in the compartment: We cancel and delete nothing. To protect our legitimate interests, your account remains in this case. Collect your bike or get in touch via the form.

Yes. Account data, settings, booking history, running bookings and subscriptions are carried over. Earlier invoices will no longer be available after the switch.

The existing payment methods remain available. Payments will now go to VeloGrid AG, though. Therefore you enter your payment details again with your next payment. You don't need to set anything up beforehand.

VeloGrid does not store payment details. Our payment provider does this in line with the security standards of the payment card industry (PCI).

They are carried over in full. Your hours balance stays unchanged.

Contact support: via the contact form or the support contact for your facility in the app.

New invoices are issued by VeloGrid AG. Earlier invoices will no longer be available after the switch, and we cannot provide copies either.

No. VeloGrid AG cannot process refunds or payment complaints for payments made to the former company. It is no longer operational.

For questions about the switch, your account or logging in, use the contact form on this page. Each facility also has its own support channel; you can find its contact details in the app at your facility. Phone support is not yet available.

Contact the support for your facility (contact details in the app) or, if you can't open the app, use the contact form.

We will update this page as the switch progresses. Particularly important information will also reach you by push notification and email.